Мовний етикет: тонкощі культури спілкування

У будь-якому місці, де б не була людина, завжди прийнято ввічливо звертатися до співрозмовника. Ми щодня вітаємося, дякуємо, просимо вибачення, пропонуємо, щось просимо, прощаємось. Мовний етикет – вміння чемно спілкуватися зі співрозмовником. Використання етикету у щоденному спілкуванні допоможе вам вибудувати гарні та довірчі стосунки з людьми.

Особливості

Людське спілкування та людська мова з давніх-давен відіграють величезну роль у життєдіяльності та культурі людства. Мовна культура відображається у мовах різних країн та народів. Завдяки мовним традиціям ми маємо уявлення про культуру країн, про їх національні цінності та світогляд.

Йдеться людини – це найважливіший ознака, яким можна зрозуміти рівень розвитку та грамотності людини. Не варто недооцінювати значення етикету в житті будь-якої людини, оскільки саме вона часто виступає сполучним елементом у трудовій діяльності та громадському житті.

Мовний етикет має на увазі комплекс норм, завдяки яким людина розуміє, як слід спілкуватися, підтримувати відносини з іншими людьми в різних життєвих ситуаціях. Правила етикету дуже різноманітні, немає спільної єдиної «формули» спілкування. Будь-яка країна багата своїми культурними тонкощами.

Даний вид етикету дуже сильно взаємодіє з самою практикою спілкування, його складові є у будь-якій розмові. Якщо правильно дотримуватись правил мовного етикету, то до людини можна грамотно і чітко донести те, що ви від неї хочете. Взаєморозуміння та симпатія також досягаються набагато швидше.

Мовний етикет межує і з іншими гуманітарними науками – лінгвістикою (а також її підрозділами – морфологією, лексикологією, стилістикою, фонетикою, фразеологією, етимологією та іншими), психологією та, звичайно, культурними особливостями інших країн.

Для успішного оволодіння навичками культурної розмови слід застосовувати формули мовного етикету.

Стартові формули щеплюються дитині з самого дитинства. Це те, що ми навчають нас - як вітати людину, прощайтеся, висловлюйте подяку, вибачте. Стаючи старшим, кожна людина приймає нові функції спілкування, вивчає різні види мови.

Важливо відзначити, що здатність ввічливо підтримувати розмову з супротивником, правильно висловлювати свої думки, показує вам як ввічливий співрозмовник.

Отже, формули етикету - це набір загальноприйнятих слів і виразів, які використовуються в розмові. Вони використовуються в трьох етапах розмови:

• Почніть розмову (привітання). Фрази, обрані для привітання, залежать від вашого співрозмовника. Важливо взяти до уваги його стать, вік, соціальний статус. Немає жорстких кадрів. Стандартне привітання - "Привіт! "Або" Доброго ранку! ". Така апеляція універсальна і підходить для всіх - як для ваших друзів, так і для влади, так і для влади.
• Основна частина розмови. Тут формули залежать від мети розмови.
• Висновок. Згідно з загальними правилами, це звичайне прощання або домовитися про подальшу зустріч. Універсальні варіанти можуть бути використані: "До побачення! "Або" добре ".

Трохи історії

Як зазначалося вище, етикет - це деякі правила поведінки, яка прищеплюється людиною з дитинства. Концепція основ цього визначення базується на культурних цінностях. Відповідність цим правилам допомагає побудувати хороші відносини з людьми. Сьогоднішні стандарти етикету не придумали навмисно. Слова, фрази та різні методи розмови утворюються протягом багатьох століть у процесі спілкування між людьми.

Слово "етикет" має грецьке походження. Це означає "Замовлення". У майбутньому слово щільно застряг у Франції. Він почав споживати наприкінці XVII століття під час правління Луї XIV. Слово "етикет" була призначена карткою, на якій вказано норми поведінки у таблиці короля.

Правила етикету мови, утворені в давнину, коли людина просто починає навчитися будувати відносини з його співрозмовником. Вже в ті часи почали формуватися деякі норми поведінки, допомагаючи зрозуміти та зробити сприятливе враження на співрозмовника.

Норми належної поведінки можна знайти в рукописах жителів Стародавньої Греції та Стародавнього Єгипту. У ті часи ці норми були своєрідним ритуалом, за допомогою якої люди могли зрозуміти, що вони не уявляють собі загрозу один одному, думати "на тій же хвилі".

Функції

Основною метою етикету мови є формування спілкування та контакту між групами людей. Дотримання загальних правил та норм робить співрозмовника більш зрозумілим для інших людей. Ми розуміємо, що його можна очікувати від нього, тому що ми починаємо довіряти нам нашим комунікаціям.

Ця функція виникла в давнину, коли людина лежить скрізь небезпечна. У той час дотримання ритуального спілкування було дуже важливим. Коли інша людина, він є співрозмовником, служив знайомим і зрозумілим діям, що називаються необхідними та зрозумілими словами, вона значно спрощена взаємодії, пом`якшення недовіри.

Тепер ми знаходимося на гені, я розумію, що людина, яка зберігає ці норми, може бути довірена. Норми утворюють сприятву атмосферу, позитивно впливають на людину, з якою проводиться розмова.

За допомогою етикету ми демонструємо нашу повагу та повагу до нашого супротивника. Етикет підкреслює статус людини.

Загалом, можна сказати, що використання найпростіших стандартів етикету мови уникає багатьох конфліктних ситуацій.

Види

Важливо відзначити, що письмові та пероральні етикети відрізняються цілком. Письмова етика суворо регулюється, має важку основу, її норми важливі для спостереження. Розмовна етика вільно у своєму прояві, ви можете замінити слова та фрази, а іноді дозволяють слова. Як приклад, ви можете привести привітання - замість звичайного "хорошого дня / вечора! »Ви можете трохи кинути голову або замінити його невеликим луком. У деяких ситуаціях він продиктований етичними правилами поведінки.

Етикет ділиться на наступні типи:

• Бізнес. Він також називається чиновником. Вибирає поведінку людини, коли він виконує свої обов`язки роботи. Характеризується офіційною документацією, переговорами, публічною промовою. Може бути використаний для обговорення полямічної мови.
• Повсякденний. Він характеризується великою свободою дій. Як видно з назви, він активно використовується нами в повсякденному житті.

Застосування норм етикету в різних налаштуваннях може відрізнятися. Наприклад, з офіційної ситуації ви можете перейти до неформального, якщо відбулася зміна звернення до співрозмовника від офіційного "ви" до більш знайомого "ви".

Правильне застосування видів етикету допоможе покращити свої комунікативні навички.

Принципи

Будь-які норми поведінки спочатку базуються на загальноприйнятих моральних принципах. Елементи етикету мови не винялися.

Основний принцип можна описати правильним ставленням до співрозмовника. З будь-якою розмовою, важливо поставити себе на місце співрозмовника. Це допоможе гладким гострим куточкам і уникати небажаних конфліктів.

Мовний етикет складається з принципів, які можна назвати "основними умовами":

• Стислість;
• Релевантність;
• Грамотність;
• Точність.

Важливо вибрати фрази, придатні для конкретної ситуації, з урахуванням статусу людини, а також ступінь знайомства з ним. Це має бути коротким, але актуальним. Важливо, коли говорити не втрачати почуття.

До співрозмовника, то потрібно лікувати з повагою, показуючи необхідну частку поваги.

Найбільш фундаментальні принципи етикету можна назвати доброзичливістю та взаємним співробітництвом. Це ці принципи, які породжують продуктивне та взаємовигідне спілкування.

Загальні правила

Культурна мова не може існувати без дотримання загальних норм спілкування між людьми:

• При контакті з іншою людиною важливо взяти до уваги підлогу, соціальний статус, і, звичайно ж, вік співрозмовника. Фрази та слова, які можна сказати одному, можуть бути неприйнятними для незнайомої людини, вашого боса або чоловіка у віці.
• Додаток "ви" і "ви". На "ви", звичайно звертатися до членів сім`ї, друзів, близьких родичів та деяких знайомих. До співрозмовника, який молодший за вас, також прийнятним таким зверненням. «Ви» вважається нейтральним ввічливим зверненням до незнайомця, людина, яка має вищу позицію для старшого покоління. Порушення кордонів між "ти" і "ви" вважається знайомим і грубим, неприйнятним.
• Грубість, презирливий тон і образи не повинні бути у вашій промові. Якщо, завдяки обставинам, це не добре ставитися до співрозмовника, краще використовувати нейтральний шанобливий тон.
• Правильно потворний і неповажний, коли спілкування з людиною є Ява, нудний прояв, постійне переривання.

Якщо слова та фрази можна назвати словесними засобами спілкування, то жести та вирази обличчя - невербальні методи впливу на людей. Важливо дотримуватися виразів обличчя та жестів. Надмірна жестикуляція, як правило, неприйнятна. Дотримання цих простих правил допоможе вам стати хорошим співрозмовником.

Різні ситуації

Поведінка людини в різних ситуаціях базується на етикету. Отже, тут включаються:

• Встановлення контакту (привітання);
• Знайомство;
• Циркуляція;
• Порада;
• Речення;
• Вдячний вираження;
• Згоду або відмова;
• Привітання;
• Комплімент та інші.

Для різних ситуацій є стандартні мовні формули. Розглянемо деякі більше ситуацій.

Встановлення контакту

У цьому випадку формули етикету спрямовані на встановлення контакту з співрозмовником. Це привітання співрозмовника. Найбільш універсальний і часто використовується слово "привіт". Це слово має багато синонімів: від простого "привіт" з тісними відносинами до стандартного дружнього "хорошого дня" і "моя повага". Використання синонімів вітання визначається багатьма факторами - ступінь знайомства, вік, близькість супротивника, і, врешті-решт, ваш семінар.

При встановленні контакту привітання є важливим моментом. Привертаючи увагу людини, яку можна "вибачити" або "вибачте" або "ви можете зв`язатися з вами". Варто додати пояснювальну фразу, чому ви звернулися до особи: запит, пропозиція.

Ситуація апеляції є найважчим етикетом, оскільки не завжди легко вибрати відповідне звернення до людини.

У Радянському Союзі, стандартне звернення було універсальне слово «товариш». Він використовувався по відношенню до всіх людей, незалежно від їх статі. В даний час звернення «пан» або «пані».

Ввічливий вважається звернення до співрозмовника, використовуючи його ім`я та по батькові. Привабливість «жінка» або «дівчинка», «Молода людина» недоречна і грубі. При виконанні офіційних обов`язків, звернення до назви посади допускається: "Містер заступник директора".

При контакті з людиною неможливо вказати будь-які особисті характеристики (стать, національність, соціальний статус, вік, релігія).

Завершення контакту

Цей етап важливий, тому що співрозмовник зробить остаточне враження про вас. При прощанці ви можете використовувати стандартні фрази: "Перед зустріччю", "До побачення", "Всього добре". З більш тісним контактом або довшим знайомим, ви можете використовувати неформальну прощання у формі слова "під час".

На заключному етапі контакту, доцільно включити подяку за час, відведений для спілкування та для виконання робіт. Ви можете висловити бажання для подальшої взаємодії. Наприкінці розмови важливо зробити гарне враження. У майбутньому це допоможе отримати довгострокове та взаємовигідне співробітництво.

Розглянемо також ситуацію знайомства. Важливо звернути увагу тут. Як згадувалося вище, на "ви", звичайно звертатися до знайомих людей, з якими ви знаходитесь у близьких або дружніх відносинах. В інших випадках бажано використовувати апеляцію "ви".

Якщо ви представляєте людей один одному, ви можете використовувати наступні фрази: "Дозвольте мені уявити", "Дозвольте мені представити". Представлена ​​особа повинна дати невелику загальну характеристику представленого, для зручності співрозмовника. Зазвичай називають ім`я, ім`я та по батькові, положення та будь-яку важливі деталі. Зустрічайте співрозмовників, як правило, вимовляти слова, які ми раді зустрітися.

Вітаємо і подяку

Для вираження подяки використовується досить велика кількість мовних формул. Тут ви можете приписувати фрази «Спасибі», «Спасибі», «дуже вдячний» і так далі.

Фрази для вітання є також багато. На додаток до звичайних "вітань", це звичайне придумати індивідуальні вітання, різні святкові вірші.

Запрошення та пропозиція

Запрошуючи співрозмовника до різних подій, щоб дотримуватися певних норм поведінки. Елементи запрошень та пропозицій частково подібні, вони вважаються, щоб підкреслити особливе значення людини.

Стійкі фрази для запрошення: "Ми запрошуємо вас ...", "Будьте добрі, щоб відвідати ...", "Будь ласка, приходь ...". При запровадженні доцільно вказати, що ви чекаєте співрозмовника. Це може бути зроблено за допомогою фрази «Ми будемо раді бачити Вас».

Для запиту, використання стабільних виразів "Запитайте вас", "Не могли б ви".

Будь-який запит або пропозиція слідує згоді або відмову. Згода виражається коротким і коротким. Відмова найкраще організувати з пом`якшувальною мотивацією, яка пояснює причину відмови.

Співчуття, симпатії та вибачення

У житті будь-якої людини є трагічні моменти, коли ви повинні використовувати етикет з співчуттям або співчуттям. Основним правилом полягає в тому, що необхідно максимально тактично, щоб не посилити ситуацію.

Важливо, щоб ваші слова звучали щиро, рекомендується використовувати набуття слів. При вираженні співчуття, можна запропонувати вашу допомогу. Наприклад, ви можете сказати: "Будь ласка, прийміть мої щирі співчуття у зв`язку ... Ви можете розраховувати на мою допомогу, якщо це необхідно".

Компліменти і похвала

Компліменти є одним з важливих компонентів будь-яких відносин між людьми. З їх допомогою, ви можете значно зміцнити відносини. Але повинен бути обережним. З компліментів до лестощів дуже тонкої межі, вони відрізняються лише ступенем перебільшення.

Відповідно до загальних правил етикету, компліменти повинні відносяться безпосередньо до людини, а не до речей. Розглянемо конкретну ситуацію. Як зробити комплімент жінці в красивому платті? Згідно із загальними правилами етикету, то це буде неправильно сказати «це плаття відбувається! ". Правильно використовувати фразу "Ви так добре в цьому платті! ".

Незначне перестановка слів підкреслює красу людини, а не сукню.

У сучасному світі дуже важливо, щоб використовувати похвалу. Ви можете похвалити співрозмовника для свого персонажа, за спеціальні навички, для роботи і навіть для почуттів.

Національні риси

Ваша база етикету мови приймає загальноприйняті людські принципи моралі. Сутність етикету ідентична у багатьох культурах різних країн. Це включає в себе грамотність, ввічливість при спілкуванні, стриманості та здатності використовувати загальноприйняті мовні формули, які дотримуються конкретної ситуації.

Але деякі культурні відмінності в мовному етикету країн все ще залишаються. У Росії, наприклад, етикет припускає, що підтримує розмову, у тому числі з незнайомим (незнайомим). Така ситуація може відбуватися в закритому просторі - ліфт, поїзди купе, автобуси.

В інших країнах (особливо азіатських країнах - Японія, Китай, Південна Корея), люди намагаються уникати розмови з незнайомцями. Вони намагаються не зустрічатися з їхніми поглядами з співрозмовником, вони не звертають уваги на нього, дивитися телефон. Якщо розмова не вдається уникнути, то вони кажуть максимально відволікаються і нейтральні теми (наприклад, про погоду).

Розглянемо різницю в мовному етикеті в різних країнах на прикладі Японії. Відносини між людьми в цій країні засновані на традиціях і мають деякі угоди. У цій країні будь-яке привітання супроводжується незамінним луком, який називається "Озігі".

Цікаві відносини людей різного віку. Якщо людина старше, його становище в суспільстві вище, ніж становище більш молодого співрозмовника. Таке правило дотримується навіть у сімейному колі. Для того, щоб його брат, який старший за віком, дівчина не звертається по імені, але використовує фразу «НДІ-Сан», що означає «старший брат» в перекладі, до старшої сестри, молода людина буде контактувати з «Одно- Сан - »(переклад - старша сестра).

Якщо порівняти позицію чоловіка і жінки, то людина є вищою людиною. Той же принцип застосуємо і до Отця з матір`ю. Незважаючи на те, що жінка може бути главою сім`ї, але його соціальний статус нижче.

У робочій області, де пости строго прописані, люди з більш низьким рангом буде нижче, щоб поставити високу колегу.

Особливе місце в Японії дається вітання, це важливе місце займає. жителі Японії ставляться на інших людей кілька разів на день. Ласкаво просимо Bowers допомогти створити сприятливе середовище для спілкування. За цим у вас є співрозмовник до себе, показуючи настільки важливу повагу.

Будь-які слова привітання повинні бути виражені з належним інтересом до співрозмовника. Ні в якому разі не може дозволити прояви безконтактних і painibrate. Не переміщуйте допустимий рівень довіри до вас.

Для нас ці особливості поведінки (луки, наприклад), можуть здатися дивними, в тому числі з естетичної точки зору, він все ще стоїть поваги до чужої культури і традицій. Тому При розмові з іноземцем, має бути, принаймні, невелика ідея стилістичної зв`язку та етикет культурою своєї країни. Це буде хороша основа для подальшого спілкування один з одним.

Про основи правил етикету мови та розмови див. Наступне відео.