Правила спілкування з людьми

Кожна людина постійно перебуває в контакті з оточуючими. Для того щоб спілкування між людьми було взаємно ввічливим і чемним, слід дотримуватися певних правил, які допоможуть уникнути міжособистісного конфлікту, а їх негласне дотримання залишить після розмови приємне враження.

У кожній новій групі або компанії необхідно застосовувати свої певні правила, нерідко потрібний індивідуальний підхід до людини. Спілкування вдома з рідними дуже відрізняється від манери людини говорити на роботі чи в дружній компанії.

Що таке мовна етика та етикет?

Мовна етика – зведення правил для пристойної мовної поведінки, заснований на моральних та історико-культурних традиціях. Головним принципом мовного етикету є паритетність - рівність всіх сторін при спілкуванні.

У поняття мовленнєвий етикет входить сума всіх норм спілкування. Ці правила ніхто не оформляв у єдину збірку, однак їх варто дотримуватися будь-якій освіченій та вихованій людині.

Найчастіше етикет дотримується для того, щоб сподобатися іншим людям і виглядати краще в їхніх очах.

Сутність різниці між етикою та етикетом полягає в тому, що етика формується в галузі мислення, яка недоступна для зовнішнього спостереження. Етикет же проявляється лише у зовнішньому середовищі. Етикет відбиває психолого-соціальний бік особистості, тоді як етика – моральну і мотиваційну.

Етика та етикет видно у вчинках та при комунікації. Проте етика виявлятиметься у самооцінці та критерії оцінки, процеси та результати не завжди будуть відкриті людям. Етикет доступний для спостереження. Іноді людина дотримується правил етикету автоматично, не замислюючись про свою дію, рідше це робиться навмисно і «на публіку».

Етичні норми та принципи

Етичні норми та принципи, закладені в людині, становлять основу моральності кожної особи. Часто їх уявляють як совість. Дані нормативи та людські якості неочевидні. Кожна оцінка вчинків інших людей суб`єктивна. Характер оцінок залежить від особливостей кожного індивідууму.

Етичні норми укладені у спеціальних мовних формулах, які у різних ситуаціях здатні розкрити справжні наміри людини. Привітання завжди задає тон розмові. Враховуючи соціальний статус кожного співрозмовника, вибирається один із двох варіантів звернення один до одного: ТИ-спілкування або ВИ-спілкування.

Для встановлення контакту та підтримки розмови слід постійно звертатися до людини на ім`я, ім`я-по батькові або з урахуванням її службового становища, залежить від рангу та взаємовідносин між вами.

Звернення допомагають співрозмовнику зрозуміти ваше ставлення до нього, від цього простіше вибудувати порядок розмови з вами.

Варто звертати увагу на культурні та історичні традиції при вітанні та спілкуванні з незнайомими людьми. Раніше до людини могли звернутися так: громадянин, громадянка, чоловік, жінка. У нинішніх соціальних умовах ведеться вироблення універсального вітання як до чоловіка, так і до жінки.

При зверненні до близьких людей або дітей можуть застосовуватися слова зі зменшувально-пестливими суфіксами або веселі перифрази замість звернення як такого. Часто це використовується під час емоційної бесіди.

У кожній мові та кожній культурі існує набір етикетних формул. Вони допомагають висловити ваші наміри. Наприклад, при проханні про прощення використовуються такі слова, як «вибач (ті)» та «вибач (ті)».

У проханні найкраще використати непрямі висловлювання, які зменшать в очах співрозмовника особисту зацікавленість у дії та дадуть право вибору. Прикладами таких конструкцій є фрази: «Не могли б ви… /Чи не підкажете ви…?»

Формули привітань набагато простіше. Вони виглядають таким чином: звернення, привід, потім побажання.

Намагайтеся говорити від душі, не читайте рядки з листівки – це образливо для того, хто приймає вітання.

Деякі мовні етикетні моделі можуть бути пов`язані не тільки з канонами, але й з правилами сучасного життя або засадами певної групи осіб. У такому випадку ці форми можна вважати ритуалами окремої групи.

Небажання образити, зачепити почуття людини, викликати дискомфорт веде до застосування евфемізмів. Евфемізм - нейтральна за змістом фраза, яка не несе емоційного навантаження. Пом`якшуючими прийомами спілкування є алюзії та натяки. У традиціях російського мовного етикету не прийнято говорити про присутніх поряд людей у ​​третій особі. Даний прийом дозволяє всім перебувати в загальному інформаційному просторі та всім бути залученими до розмовної ситуації.

Чемна поведінка має на увазі, що ви будете вислуховувати мову співрозмовника від початку і до кінця. Це показує вашу повагу до нього. Перебивають частіше чоловіки – такий висновок вчених-психологів, жінки коректніші за зверненням до співрозмовника. Перебивання – ознака втрати зацікавленості у розмові.

Види

Спілкування можна поділити на два види:

• вербальне;
• невербальне.

Вербальне спілкування здійснюється за допомогою слів, його можна поділити на письмове та усне. У будь-якому вигляді вербального спілкування використовується мова. Мова розуміється як система знаків та способів їх з`єднання в одне слово, слідом в одну речення чи думку. Будь-яка мова неоднорідна, її можна розділити на літературну та нелітературну. Літературна форма мови є зразком із усталеними нормами та правилами.

Основою вербального спілкування є мовні ситуації. Їх можна розділити на:

• говоріння – застосування мови передачі інформації;
• слухання - сприйняття інформації зрозумілою мовою;
• лист – перенесення мови у письмовий вигляд;
• читання – відтворення тексту знайомою мовою з паперового носія.

Невербальне спілкування складніше для сприйняття, але, пізнавши його основи, краще зрозуміти співрозмовника, побачити його справжні відношення і почуття. Якщо розглядати засоби невербального спілкування, то до нього можна віднести будь-які зовнішні прояви емоцій під час розмови.

Жести – рухи руками та головою. Такий метод передачі інформації між людьми визнаний найдавнішим із усіх існуючих. У сучасних реаліях намагаються створити загальноприйнятий словник жестів, однак у кожній країні жести мають різний історичний сенс. Тому при спілкуванні найкраще заздалегідь дізнатися про значення улюблених жестів.

Міміка – рух м`язів обличчя. Основну інформацію для співрозмовника при спілкуванні несуть губи та брови. Окремо варто розглянути контакт очима як частину міміки. Візуальні контакти теж несуть певне смислове навантаження:

• Діловий погляд - в даному випадку ви дивитеся в лоб партнеру, це допомагає створити більш серйозну атмосферу.
• Соціальний погляд спрямований у трикутник між очима та ротом. Це допомагає розрядити обстановку і зробити її більш дружньою.
• Інтимний погляд найчастіше спрямований на шию чи груди. Якщо такий погляд взаємний, це говорить про високу зацікавленість один до одного.
• Погляд скосу найчастіше сприймається як знак ворожості чи зневаги.

Пантоміміка – рухи всього тіла. Сюди можна віднести поставу, позу та ходу.

При спілкуванні у ходьбі всім співрозмовникам слід застосовувати однаковий темп ходьби, бажано однакову ходу.

Основні правила спілкування

Серед величезної кількості правил, що регулюють спілкування між людьми, необхідно виділити кілька найважливіших, до того ж універсальних. Перше, що необхідно зробити – налагодити зоровий контакт із співрозмовником.

При спілкуванні слід часто відволікатися саме на очі партнера. Інакше може з`явитися відчуття, що у розмові співрозмовник не потрібен, а важливіші за будь-які інші справи.

Намагаючись встановити зоровий контакт, не варто надто сильно старатися. Намагайтеся не виявлятися надто близько до співрозмовника. Більшість подумає, що ви порушуєте його особистий простір, це часто призводить до розладу в розмові. Оптимальною відстанню вважається один метр.

Необхідно знати, що людину доречніше називати на ім`я. Коли в коректній формі ви назвете співрозмовника на ім`я, в його очах ви будете вкрай ввічливою людиною, вашим проханням буде важче відмовити. Але часто згадка імені, особливо в одній формі, набридає. Варто дізнатися, як до співрозмовника найкраще звертатися, щоб не викликати у нього дискомфорту.

Постійно спостерігайте за настроєм партнера – це дуже впливає на ведення розмови. При хорошому чи середньому настрої найкраще зайвий раз усміхнутися, а за поганого – ненав`язливо дізнатися причини. Кожній людині приємно усвідомлювати, що її проблемами хтось цікавиться. Але при цьому не варто намагатися прочитати думки - це здатне відвернути від вас співрозмовника. Найкраще дочекатися моменту, коли вам розкажуть про життєві проблеми та негаразди.

Під час спілкування необхідно постійно чути співрозмовника. Кожен може почати давати будь-які поради, не почувши думку співрозмовника з цього питання. Така позиція може поставити під сумнів щирість ваших слів та порад.

Необхідно слухати свого співрозмовника, повністю вникнути в його ситуацію, усвідомити його бажання та можливості. Це дозволить вам простіше один з одним спілкуватися.

Як правильно розмовляти?

Щодня ми заводимо бесіди з різними людьми. Крім обов`язкових правил існують ситуативні, які необхідно застосовувати лише за спілкування з певним колом осіб.

При спілкуванні з друзями або в побуті багато хто вважає, що рамок немає. Часті гострі жарти, використання «прізвиськ» за інших людей, розмова на підвищених тонах – це не зміцнює дружні зв`язки, а скоріше навпаки.

Завжди при спілкуванні з близькими людьми необхідно виявляти повагу - воно завжди в пошані, хоч би яке суспільство вас оточувало.

При спілкуванні з дітьми слід пам`ятати, що діти не робитимуть те, що ви їм скажете. Діти, швидше за все, проектуватимуть вашу поведінку на оточуючих або ж на вас, спілкуватимуться з літніми та дорослими також як і ви. Не можна тиснути на дітей тільки власною фізичною силою, адже пізніше діти, старші та молодші, застосують цей прийом на вас. Необхідно завжди знаходити спільну мову з ними та виходити з будь-яких ситуацій так, щоб усі були задоволені. Слід приділити особливу увагу спілкуванню дитини з однолітками.

При спілкуванні у діловому середовищі необхідно запам`ятати, що "стислість сестра таланту". Завжди слід висловлювати свої думки коротко, але ємно, без води та зайвої інформації. Необхідно постійно вислуховувати колег по роботі, враховувати їхні думки під час вирішення різних питань. Слід тримати високому рівні культуру як мови, а й листи.

У соцмережах можна побачити багато аспектів особистого та навіть інтимного життя багатьох користувачів. Етикет рекомендує не робити цього. Не варто виставляти все своє життя напоказ. У соціальних мережах не варто відповідати «тролям» на їхні недоречні, часто образливі повідомлення та коментарі. Етикет не вітає часте використання скорочень у повідомленнях.

При спілкуванні по телефону варто завжди виявляти ввічливість. Навіть, якщо вам зателефонувала незнайома людина, постарайтеся дізнатися мету її дзвінка. Необхідно пам`ятати, що відповідати найкраще на дзвінок швидко – оперативність сподобається будь-якій людині. Існує ряд правил розмов по телефону:

1. Не рекомендується дзвонити до 9 години ранку і після 9 години вечора.
2. Розмова має починатися з фрази привітання.
3. Завжди представляйтеся на ім`я, особливо, якщо дзвоніть незнайомій або малознайомій людині.
4. Необхідно дізнатися, чи зручно вашому співрозмовнику вести розмову.
5. Спілкування по телефону не повинно тривати занадто довго.
6. Вести розмову необхідно доброзичливим тоном.
7. Думки необхідно висловлювати коротко.
8. Закінчувати розмову необхідно лише після того, як переконайтеся, що ваш співрозмовник сказав і дізнався про все необхідне.

При спілкуванні з інвалідами необхідно виявити толерантність та терпіння. Слід спілкуватися з ними на рівних, незважаючи на їхнє захворювання. Їхня сфера спілкування має бути такою ж великою, як і у всіх, адже зараз процес інклюзії йде повним ходом.

Культура ефективного спілкування

Культура спілкування завжди закладається у дитинстві батьками, друзями, шкільним оточенням. Часто ті моделі спілкування, які використовувалися у дитинстві, можуть бути неефективними при спілкуванні у дорослому стані. Для того щоб спілкування було ефективним, необхідно дотримуватися деяких правил:

• Необхідно встановити контакт із співрозмовником. Без нього спілкування може повністю втратити сенс.
• Необхідно дотримуватися однакового темпу в мові.
• Бажано зайняти аналогічне положення тіла.
• Не слід говорити багато і витіювато. Найкраще, щоб мова мала конкретику.
• Постійно звертати увагу на невербальні інструменти спілкування.
• При закінченні розмови найкраще зробити висновок, чи правильно співрозмовники зрозуміли думки і слова одне одного.

У світі необхідно знати правила ведення безконфліктного діалогу з людьми у різних ситуаціях, вміти налагодити контакти з людьми будь-якого соціального статусу. Кожна поважна людина має засвоїти культуру ефективного спілкування. Можливе написання особистої пам`ятки з усіма правилами спілкування з людьми.

Правила етикету повинні знати ті, хто прагне бути успішною людиною незалежно від статі, раси, соціального статусу та віку.

Про те, як навчитися правильно спілкуватися з людьми, дивіться наступне відео.