Етика ділового спілкування: необхідні навички для сучасної людини

В основі роботи успішного колективу завжди лежать закони та принципи професійного спілкування. Тільки відносини, побудовані на законах ділового ведення діалогу, створять в організації атмосферу комфорту, позитиву, довіри, доброзичливості та високої працездатності. Знати та застосовувати головні закони ділового спілкування необхідно всім учасникам ділового діалогу.

Вступ

Етика визначається як наука, що вивчає принципові позиції, норми та сутність моральності в суспільстві. Фахівці виділяють такі принципи етичної поведінки:

• ставити та виконувати лише довгострокові завдання та цілі;
• вирішувати завдання лише чесно, відкрито та сумлінно;
• підтримувати та розвивати взаємодопомогу в колективі;
• не порушувати закон, що містить мінімальні етичні норми;
• не порушувати права членів колективу;
• збільшувати прибуток, тільки ґрунтуючись на знаннях законних норм;
• не порушувати права підлеглий;
• не перешкоджати інтелектуальному та творчому розвитку оточуючих.

Ділове спілкування – це поняття, сутність якого полягає у переважанні інтересів справи над особистісними розбіжностями. Етика ділового спілкування – це набір норм, правил та принципів як для керівників, так і для підлеглих, пов`язаних професійною та діловою діяльністю.

Основне завдання – це співробітництво та взаємодія різних людей для досягнення результату щодо вирішення одного завдання. Фахівці виділяють кілька видів етичних стандартів, що керують поведінкою людей, а саме:

• чесність;
• цілісність;
• справедливість;
• повага;
• відповідальність.

Основні принципи ділового спілкування:

• принцип особи;
• принцип професіоналізму;
• принцип громадянина.

Невід`ємною частиною ділового спілкування є етикет. Етикет – це сукупність негласних і специфічних правил поведінки членів колективу традиційному суспільстві, у якому спочатку враховується посадовий статус співрозмовника.

Серед основних правил можна виділити такі:

• культуру звернення;
• дотримання субординації;
• застосування норм вітання;
• правила подання колеги;
• наявність обов`язкового атрибуту – візитної картки;
• використання подарунків як механізму відображення доброзичливого ставлення до співрозмовника;
• коректне ведення переговорів по телефону.

складники

Етика ділових відносин складається з обов`язкових елементів напряму, а саме:

• філософія організації;
• службові взаємини;
• стиль керівництва;
• вирішення конфліктів.

Етапи змісту етики спілкування у колективі:

• встановлення контакту;
• вивчення ситуації;
• обговорення питання;
• вибір правильного розв`язання;
• закінчення контакту.

Процес спілкування включає наступні стадії контакту:

• потреба у отриманні інформації;
• розуміння ситуації та цілей ведення діалогу;
• визначення особистісних якостей співрозмовника;
• планування, побудова діалогу та лінії поведінки;
• вибір мовних оборотів та фраз;
• оцінка досягнення результатів діалогу;
• вибір методу спілкування.

Види

Під час ділового спілкування виділяють такі типи:

• доброзичливий;
• ворожий;
• нейтральний;
• домінантний;
• спілкування по горизонталі;
• підлеглий.

Моральні принципи керівника у відносинах зверху донизу представлені такими:

• прагнення згуртувати колектив та прищепити моральні норми поведінки;
• вміння розібратися у причинах конфлікту та прийняти об`єктивне рішення;
• попередження появи конфліктів та розбіжностей;
• підвищення значущості розпоряджень серед підлеглих та контроль їх виконання;
• суворе дотримання етичних норм при винесенні доган та зауважень;
• здійснення оцінки лише професійних якостей без переходу на критику особи;
• вміння закінчити будь-яку розмову із позитивними емоціями;
• усунене ставлення до особистого життя підлеглих;
• однакове ставлення до всіх працівників установи;
• орієнтування у будь-якій ситуації підвищить повагу у колективі;
• справедливий розподіл винагород, що підвищить працездатність та моральний стан колективу;
• приховування своїх помилок – це ознака слабкості та непорядності;
• вміння відстоювати як свої інтереси, а й підлеглих;
• вибирати форму розпорядження відповідно до поставлених завдань, ситуації та особистості підлеглого.

Моральні принципи підлеглих у відносинах зверху донизу представлені такими:

• допомогу у створенні доброзичливих відносин;
• висловлювання власної думки та зауважень тактовно та з повагою;
• пропонувати свою допомогу при вирішенні складних ситуацій навіть у екстремальних умовах;
• обирати доречний тон спілкування;
• бути надійним та відданим членом колективу.

Існують такі види етики ведення діалогу:

• відкритий – повне вираження своєї ідеї з огляду на думку опонента;
• закритий - невміння вести розмову з чітким висловлюванням своїх думок;
• монологічний – одностороннє висловлювання завдань та вимог;
• рольовий – з урахуванням соціального значення особистості.

Правила

Для реалізації цілей ділового спілкування фахівці, які працюють у сфері психології, вивели основні принципи та категорії моралі ділової етики.

• Конфіденційність. Інформація про діяльність установи, функціональні обов`язки та особисте життя працівників не повинна передаватися стороннім особам. Витік інформації може зашкодити та завдати шкоди організації, а також посадовим особам.
• Уважність. Увага до колег, підлеглих та керівників допоможе створити дружний та згуртований колектив. Розуміння проблем інших, здатність об`єктивно розібратися в ситуації, що склалася навіть в екстремальних ситуаціях, сприйняття критики та порад допоможе уникнути і попередити сварки та конфлікти в колективі.
• Доброзичливість. Ввічливе, привітне ставлення до колективу – це запорука спокійної та гармонійної роботи організації. Вихід із стресових та проблемних ситуації необхідно знаходити без підвищення голосу та образ, з бажанням вести конструктивний діалог.

Процес спілкування зі співрозмовником стане більш приємним і зрозумілим, якщо знати типові риси поведінки людей та властивості їх характеру. Базою для ділового спілкування мають стати чесність, відповідальність, совість, борг, доброзичливість, які нададуть відносинам моральний відтінок.

Для етичного вирішення професійних конфліктів існує чіткий алгоритм, за яким з`явиться можливість вирішити проблему в моральному та правовому полі. Він включає такі інструкції:

• пошук моральної та етичної бази;
• погодження на відповідність дій із нормами професійного кодексу;
• зіставлення та порівняння з етичними правилами;
• приведення до відповідності правилам моральності та порядності;
• перевірка на громадську думку та відгуки оточуючих.

Приклади

Сучасне суспільство встановило правила та норми етичної поведінки, що дозволяють чесно та сумлінно здійснювати професійну діяльність. Реальне життя дуже часто показує інші приклади поведінки людей, які мають свої особливості та порушують принципи ділового спілкування. До них належать:

• ухилення від сплати податків та чесного ведення підприємницької діяльності;
• скоєння правопорушень із відчуттям безкарності;
• приписування професійних якостей, що не відповідають дійсності;
• порушення авторських прав та плагіат;
• приховування правдивих даних з метою отримання матеріального прибутку;
• розголошення корпоративної інформації або надання її конкуруючим структурам.

Досягнення власних інтересів із порушенням прав інших людей – це основа неетичної поведінки. Відчуття безкарності та приховування негативних вчинків у світі стало нормою поведінки і не засуджується суспільством. Серед основних причин неетичної поведінки можна назвати такі:

• отримання матеріальної компенсації та прибутку;
• помилкове розуміння кінцевих цілей;
• прагнення до кар`єрного зростання та завищені особисті амбіції;
• безкарність;
• низький етичний рівень керівного складу;
• незнання етичних норм та правил ділової поведінки.

Порушення етики ділового спілкування обов`язково призведе до таких проблем у колективі, як:

• етичні – нерівність, несправедливість, виникнення конкуренції, обману, приховування інформації;
• управлінські – недовіра до керівництва, відсутність мотивацій, неконтрольоване вирішення проблем та конфліктів;
• економічні – плинність кадром, відсутність матеріальної зацікавленості, небажання кваліфіковано виконувати посадові обов`язки.

Роль

Діловий етикет – це норми, що диктують стиль ведення ділових відносин. Етика ділових відносин пройшла складний процес формування. Існують такі фактори, що вплинули на цей процес:

• економічна та політична свобода;
• виконавча влада;
• стійкість законодавчої системи.

Етика ділових відносин – це посередник, що сприяє швидкому пошуку правильних рішень, що зменшує кількість конфліктів, бар`єрів та взаємних претензій. Головним інструментом є ділова риторика. Риторика – це вміння чітко та правильно висловлювати свої думки та бажання.

Успішним підприємцям для досягнення поставлених завдань необхідно знати та володіти риторичними здібностями.

У суспільстві немає єдиної погляду щодо ролі етики ділового спілкування у професійній діяльності. Неоднозначне ставлення до цього поняття призвело до виникнення кількох теорій.

• Відмова від використання етичних норм і правил при веденні професійної діяльності, дотримання економічних законів під час підприємницької діяльності з метою досягнення результату та отримання прибутку.
• Застосування законів етики ділового спілкування тільки в діалозі з вищими керівниками та повне їх заперечення у спілкуванні по горизонталі.
• Переконаність у деструктивній ролі етичних норм на економіку установи та гармонійні відносини у колективі.
• Використання корпоративної етики як інструмент для збалансованого розвитку організації і як механізм отримання прибутку, у спілкуванні колективу її застосування не доцільно.

Прагматичний світ бізнесу та його жорсткі правила ведення справ, боротьба за лідируючі позиції не приймають норми етики ділових відносин у зв`язку з тим, що основним завданням підприємництва є отримання прибутку, а не формування гармонійних відносин у колективі.

Пам`ятка на кожен день

Для повноцінної реалізації всіх правил та норм етики ділового спілкування в колективі, керівному складу необхідно подбати про створення спеціальної програми розвитку етики в установі.

• Створення етичного кодексу з включенням принципів та правил, що застосовуються в установі з обов`язковим внесенням санкцій та покарань за його недотримання та порушення.
• Внесення спеціальних штатних одиниць у структуру установи з посадовими обов`язками щодо етичної політики, моральної оцінки діяльності працівників та об`єктивним розслідуванням конфліктних ситуацій з винесенням відповідних покарань.
• Впровадження телефонів довіри, які дають змогу працівникам повідомляти про порушення ділової етики та про неетичну поведінку в колективі.
• Проведення навчальних курсів для співробітників з вивченням норм етики ділового спілкування та правильного виходу з конфліктної ситуації.

Пам`ятка для щоденного застосування включає такі етичні норми:

• звертатися до колег на ім`я;
• бути доброзичливим та чуйним до оточуючих;
• не братися за непосильні справи;
• коротко та змістовно висловлювати свої думки;
• при спілкуванні не переходити особистість;
• прислухатися до думки співрозмовника;
• відкрито вести бесіду;
• дотримуватися мовного етикету;
• грамотно підбирати гардероб та його колірну гаму;
• дотримуватися правил конфіденційності;
• зберігати почуття власної гідності.

У сучасному світі для того, щоб стати успішним та затребуваним фахівців, необхідно знати та застосовувати правила та норми етики ділового спілкування, які стануть незамінними помічниками на шляху до досягнення поставлених завдань та успіху.

У наступному відео дивіться лекцію на тему "Психологія та етика ділового спілкування".