Етика ділових відносин

Як у будь-якої країни є своя мова, так і у різних сфер діяльності є своя мова поведінки. Ця мова називається етикою. Прибуваючи в іншу країну, але не вивчивши мови цієї країни, іноземець ризикує опростоволоситися. У найкращому разі його не так зрозуміють, у гіршому він може зробити низку непробачних помилок, за які, за місцевими законами, його можуть повісити. Те саме стосується і етики ділового спілкування - правда, за її порушення нікого серйозно карати не будуть, але з роботи звільнити можуть.

Особливості

У центрі етики стоїть мораль – вона визначає межі відносин, вчинків та взаємодії людей у ​​суспільстві. Етика ділових відносин – це теоретичні основи взаємин між людьми у тій чи іншій професійній сфері. Сутність цих принципів визначена професійно-етичними нормами та стандартами (це не просто психологія кожної окремої людини). Вважається, що будь-яке професійне спілкування має протікати, виходячи з норм ділової етики.

Принцип будь-якої етики, як і мови – бути «на одній хвилі» з оточенням. Якщо цього почуття не виникає, значить, людина потрапляє в резонанс із суспільством, і це суспільство витіснить його зі свого колективу. Однак, якщо ця людина – сильна особистість, вона зможе змінити етику всього суспільства під себе та колективу доведеться прийняти нові умови. Але таке відбувається рідко.

Іноді в етиці ділових відносин виникають важкі випадки. Наприклад, у загальних принципах етики перед відчиненими дверима необхідно пропускати вперед жінок. Але з етики ділового спілкування, якщо чоловік, піднімаючись у ліфті, стоїть ближче до дверей, а жінка стоїть за ним, чоловікові не треба пропускати жінку вперед себе. Необхідно виходити першим. Коли в голові крутяться кілька норм, що суперечать один одному, виникає плутанина і людина потрапляє до ступору. Тому потрібна чітка градація всіх етичних правил.

Важливо не забувати, яку етику застосовувати у конкретному місці.

Основні складові

Етичні норми поділяються на дві групи. Перша – це принципи та елементи етикету, поваги, толерантності, якими особистість володіє з дитинства. Друга група - це функції розвитку службових взаємовідносин, чия структура є нормою організації, в якій особистість здійснює свою діяльність.

Існують загальноприйняті норми, які є основами всіх етик, включаючи ділові відносини.

Правила дуже прості:

• бути таким же, як весь оточуючий тебе колектив;
• не виділятися як зовні (одяг, зачіска), і емоційно;
• підкорятися загальним нормам та правилам;
• бути добрим, чемним, відповідальним, неконфліктним, а краще – смиренним;
• мати зрозумілу та гарну мову;
• бути працьовитим;
• бути стресостійким.

Є ще десять основ ділового етикету, які будуть доречні у будь-якій компанії:

• Прибути вчасно. У діловому світі найкраще дотримуватися правила: «Прибути за п`ять хвилин до». Потрібно дати собі достатньо часу, щоб прибути на місце зустрічі швидко, зняти пальто і трохи заспокоїтися. Прибуття на зустріч точно у призначений час може змусити вас відчути себе нервовим, і все це побачать. Час – це товар; будучи пунктуальним, ви показуєте, що поважаєте інших.
• Сукня – підходяща. У той час як відповідний одяг, звичайно, варіюється від принципів компанії, деякі речі залишаються незмінними. Чистий, випрасований одяг без будь-яких пухких ниток або міток, а також відносно поліроване взуття із закритими шкарпетками є обов`язковою нормою. Якщо ви сумніваєтеся, зверніться до персоналу по кадрах, щоб бути впевненим, що підібрали одяг правильно.
• Говорити люб`язно. Переконайтеся, що ви привітали своїх колег і згадали про необхідність говорити «будь ласка» та «дякую». Ці слова мають велике значення у тому, як вас сприймають. Ваші гарні манери показують, що ви визнаєте тих, хто вас оточує, і уважні до їхньої присутності.

Уникайте обговорення політичних чи релігійних питань. Тримайте розмову, зосереджену на безперечну тему, на яку можна легко поговорити. Така дипломатія є основною ідеєю ділового етикету.

Види

Якщо говорити конкретно про етику ділових відносин, вона складається з кількох напрямків.

• Етика звернення до людини. У кожної компанії вона своя. Від цього залежить формування іміджу кожного співробітника, взаємозв`язок його з іншими співробітниками, його призначення та роль у колективі. У компаніях по-різному вітають керівників залежно від корпоративної культури. Наприклад, у сучасних стартапах прийнято спілкуватися з керівником на «ти», представляти не на ім`я та по батькові, а лише на ім`я чи прізвисько.
• Етика візитної картки. Це одна із складових етики ділових відносин. Предметом такої етики є звичайна візитка. У Росії недавно стало прийнято обмінюватися картками при знайомстві. У кожній корпоративній культурі прийнято свої варіанти створення та позначення візитних карток – десь не можна вказувати свою посаду, а десь, навпаки, багатьом навіть дозволено позначати на візитівці свої досягнення.

Наприклад, у більшості компаній прийнято до колег звертатися на «Ви» (слово має бути обов`язково з великої літери). Так, на думку багатьох керівників, дотримується субординація та діловий хід розмови.

Загальноприйняті правила та норми

По суті, етика ділових відносин – це система поведінки, придумана та розрахована аналітиками для успішного ведення бізнесу. Така система обмежує людину в плані дружніх і любовних зв`язків, але відкриває великі можливості щодо напрацювання корисних контактів. Але для будь-якої людини характерна потреба в дружбі чи неформальному спілкуванні, і часом начальству важко стримувати подібні «пориви», якщо вони прослизають у діловому спілкуванні.

Якщо ділова етика порушена, співробітник має повне право припинити візуальний та словесний контакт із суб`єктом доти, доки сам не визнає за потрібне продовжити діалог.

У світовій практиці є загальноприйняті правила, яких потрібно дотримуватися при спілкуванні в будь-якому діловому суспільстві:

• ставити запитання співрозмовнику потрібно у такій формі та з таким змістом, щоб вони не виводили його з рівноваги;
• необхідно надавати співрозмовнику можливість спокійно висловитись;
• будь-яким можливим способом потрібно намагатися полегшити співрозмовнику сприйняття ваших тез та пропозицій;
• якщо співрозмовник втратив нитку розмови або в розмові настала затримка, потрібно допомогти йому питаннями, що наводять;
• відповідати на запитання потрібно лаконічно та ясно, важливо ділити своє висловлювання на певні смислові етапи – так співрозмовнику буде легше сприймати вашу мову, а ось їхня кількість не має значення;
• не варто поспішати з відповіддю - спочатку потрібно переконатися, що ви правильно зрозуміли питання;
• якщо у питанні використовуються негативні, некоректні слова, висловлювання чи поняття, це не означає, що їх потрібно повторювати – важливо пам`ятати, що ваша мова відображає вас як працівника;
• на провокаційні питання та сформульовані проблеми краще не відповідати взагалі або перевести розмову на того, хто ставить запитання.

Такі прості правила дозволять зберегти довгі ділові відносини та хорошу атмосферу в колективі. Той, хто дотримується цих норм, буде завжди сприйнятий суспільством як вихована, розумна і серйозна людина і співробітник.

Про культуру спілкування та етику ділових відносин дивіться у наступному відео.