Психологія ділового спілкування
Сьогодні ділові люди мають багато способів спілкування з клієнтами, колегами та іншими зацікавленими сторонами. Розуміння характеру ділового спілкування може допомогти у досягненні цілей компанії та у повсякденному управлінні нею.
Що це таке?
У психології термін «спілкування» означає обмін інформацією для людей через загальну систему символів. Таке визначення спілкування включає два аспекти:
- По-перше, є те, що передається, наприклад, факти, почуття, ідеї тощо. Це означає, що в процесі спілкування хтось повинен приймати інформацію, що передається.
- По-друге, наведене визначення підкреслює елемент розуміння у процесі спілкування. Розуміння буде досягнуто тільки тоді, коли одержувач повідомлення розуміє його в тому ж значенні, що й відправник. Таким чином, велике значення має правильна інтерпретація повідомлення.
Ділове спілкування – це обмін інформацією, фактами та ідеями, що стосуються бізнесу. У наш час глобалізації кожне підприємство, велике чи маленьке, потребує належного ділового спілкування як у внутрішньому середовищі, так і у зовнішньому.
Наприклад, дуже важливо інформувати кінцевих споживачів про вироблений продукт. Спілкування відіграє життєво важливу роль у цій сфері.
Особливості
Основні характеристики ділового спілкування включають такі:
- Сегментованість. Навіть у невеликих організаціях помилково було б думати, що всі співробітники мають ті самі потреби, інтереси та бажання, коли справа доходить до ділового спілкування. Ефективне ділове спілкування сегментується для задоволення потреб конкретних аудиторій. Наприклад, працівники, що працюють в адміністративному середовищі, матимуть різні потреби та різний доступ до інформації, ніж працівники, що працюють у виробничому середовищі.
- Конкретність. Ефективне ділове спілкування має бути конкретним, і чим воно конкретніше, тим більше воно відповідає своїй специфіці.
- Точність. Коли інформація неточна, довіра до неї втрачається. Відправник цієї інформації також втрачає довіру. Ефективне ділове спілкування має бути точним як з погляду переданого змісту, так і з погляду простих речей, які включають граматику, орфографію та пунктуацію.
- Своєчасність. Співробітники повинні знати, що відбувається у їхніх організаціях та у зовнішньому середовищі, оскільки це впливає на них. Вчасно спілкуватися зі співробітниками сьогодні складніше, ніж будь-коли, але це важливо для ефективного ділового спілкування.
Іноді вам доводиться працювати з кимось, хто вам не подобається, або кого ви просто не можете виносити. Але заради вашої роботи важливо підтримувати з ними добрі ділові відносини. У цьому випадку постарайтеся краще дізнатися про людину. Ймовірно, він чудово знає, що ви його недолюблюєте, тому зробіть перший крок: почніть довірчу розмову або запросіть її разом пообідати. Під час розмови зосередьтеся на пошуку речей, які у вас можуть бути загальними: запитайте про сім`ю, інтереси, минулі успіхи.
Просто пам`ятайте - не всі ваші ділові відносини будуть чудовими; але вони принаймні можуть бути працездатними.
Для успішного ділового спілкування важливе значення має корпоративна культура. Вона сприяє підтримці ділового етикету на роботі, крім того, дослідження в цій галузі показують наявність прямого взаємозв`язку між корпоративною культурою та торговим обігом компаній.
Норми та принципи
Фахівці називають шість основних психологічних принципів ділового спілкування:
- Взаємність. Взаємність у бізнесі означає взаємні очікування під час обміну цінностями. Якщо одна людина щось дає, то очікується, що одержувач теж дасть щось натомість. Взаємність створює довіру між партнерами, і їхні відносини розвиваються на краще.
- Переконливість. Знання продукту, тенденцій, результатів дослідження в галузі переговорів зроблять вас набагато переконливішими. Важливо показати свою обізнаність, щоб отримати довіру партнера.
- Обов`язковість. Завжди виконуйте свої зобов`язання, як письмові, а й усні. Пам`ятайте, що навіть рукостискання є символом згоди. Якщо вам буває важко згадати, що ви говорили у той чи інший момент, записуйте. Ви справите враження обов`язкової людини.
- Послідовність. Будьте завжди послідовними у своїх справах і вчинках, і ніколи не змінюйте своїх ділових принципів.
- Прагнення консенсусу. Консенсус передбачає, що кожен приймає та підтримує рішення та розуміє причини його прийняття. Консенсус можливий між партнерами, якщо вони мають спільні цінності та цілі, а також між ними є згода з конкретних питань та спільного спрямування.
- Особиста симпатія. Ми більш схильні взаємодіяти з тими людьми, які дають зрозуміти, що ми їм подобаємося, і в присутності яких ми відчуваємо себе значущими. Певну роль цьому грає фізична привабливість, але подібність також дуже ефективно. Ми звертаємося до тих людей, які схожі на нас за одягом, віком, соціально-економічним статусом.
Етичні засади
Спілкування відповідає етичним нормам, коли воно є прямим, чесним та взаємним. Якщо спілкування призначене для приховування правди або шкоди іншій людині, воно не може бути етичним.
Хоча етика – це не те саме, що мораль, між цими поняттями існує сильний взаємозв`язок: мораль – це ідеї щодо того, що правильно і що неправильно, а етика – це поведінкові принципи, на які впливають моральні переконання. Тому етика спілкування залежить від моральних принципів:
- Чесність. У загальному випадку етичне спілкування – це чесне спілкування. Хоча бувають випадки, коли було б більш етично збрехати, наприклад, передбачуваному вбивці про місцезнаходження потенційної жертви, ці випадки є скоріше винятком, ніж правилом. Крім того, чесність – це більше, ніж правда; це означає бути відкритим, добровільно пропонувати будь-яку наявну інформацію, навіть якщо це ставить під загрозу ваші власні короткострокові інтереси. Довіра до людей тісно пов`язана із чесністю. Створення середовища довіри – це шлях до етичного спілкування у діловому середовищі.
- Відкритість. Відкритість – один із ключових моментів етичного спілкування. У спілкуванні це означає бути відкритими для різних ідей і думок, а також бути готовими висловити власні думки, навіть якщо ви не очікуєте, що вони будуть прийняті.
Бізнес-середовище, в якому люди не можуть вільно висловлювати свої думки, не може бути етичним, оскільки нетерпимість до різних думок означає нетерпимість до інформації, яка необхідна для довгого та успішного існування організації.
Типи співрозмовників
Вважається, що існує шість основних типів співрозмовників. Щоб краще підготуватися до важливих розмов, важливо знати, якого типу ви ставитеся:
Стилі та прийоми
Фахівці стверджують, що існує чотири основні стилі спілкування: аналітичний, інтуїтивний, функціональний та особистий. Жоден стиль спілкування за своєю суттю не кращий за інший. Але вибір невідповідного стилю спілкування для певної аудиторії може спричинити проблеми:
Про найважливіші навички ділового спілкування дивіться у наступному відео.
