Тонкощі корпоративної етики

Поява корпоративної етики належить до досить далекого періоду часу, коли виникла потреба регулювати взаємодію індивідів усередині великого колективу та поза ним. Тоді ж виникло поняття комунікативної культури, що включає сукупність знань, умінь та навичок, завдяки яким можливе встановлення психологічного контакту, порозуміння та відсутність проблем із сприйняттям у колективі.

Завдяки цьому стає можливим досягнення бажаного результату. У сучасному світі все перераховане перестає бути негласним і отримує закріплення в різних кодексах і правилах.

Що це таке?

Корпоративна етика містить у своїй основі ряд положень, що визначають її сутність:

• У працівників обов`язково наявність деяких цінностей, які мають значення і для побуту, і для роботи. Наприклад, це може бути кар`єрне зростання, сама робота, матеріальні цінності тощо.
• Співробітники повинні вірити в успішність свого начальства та сприяти йому у всьому, підтримуючи наявність у колективі взаємної допомоги, виручки та підтримки.
• Корпоративна етика має на увазі використання колективом своєрідної мови спілкування, невербальних комунікацій, жестів.
• Кожен співробітник і весь колектив загалом повинен правильно усвідомлювати та використовувати час, ставитися до нього з належною відповідальністю, дотримуватися розпорядку та графіку роботи.
• Необхідно дотримуватися етикету при взаємодії з особами, що відрізняються за віком, статусом, посадами, рівнем освіти і т.д. д. Слід додати також необхідність уміння уникати чи швидко вирішувати конфліктні ситуації.

Саме з урахуванням переліченого у створенні формуються особливості корпоративної етики, причому у її формування співробітники та етичні норми взаємно впливають друг на друга. Неодмінно має бути справедливість щодо один до одного.

Види

Поняття корпоративного спілкування має на увазі взаємозв`язок та взаємодію працівників при обміні такими категоріями, як досвід, інформація та результати діяльності. При цьому визначаються конкретні цілі та завдання такого спілкування. Тобто категорія є багатогранною, що визначає наявність класифікацій.

Таким чином, виділяють кілька класифікацій з різних підстав. Зазвичай поняття ділового спілкування співпадає зі службовим (під час роботи на робочих місцях), хоча перше поняття виразно ширше за останнє. Це зв`язано з тим що ділове спілкування має місце і поза роботою, наприклад, на корпоративних заходах. Тобто можна виділити ділове та службове спілкування як підвиди корпоративного спілкування.

За способом взаємодії існують прямі контакти та непрямі. Перший випадок зрозумілий, розкриття не вимагає, у другому партнери дистанційовані один від одного, тобто знаходяться на певній відстані. Також мається на увазі наявність деякого проміжку часу між направленням інформації адресату та отриманням відповіді.

Також виділяють вербальні та невербальні контакти. Перший передбачає використання мови, слів, словосполучень під час спілкування. Другий – поз, жестів, міміки, інтонацій, поглядів тощо.

Важливість моральних норм для підприємства

Наявність моральних норм на будь-якому підприємстві, безумовно, важлива. За дотримання етичних норм вдається зберегти культуру спілкування, і навіть порозуміння. Завдяки такій поведінці колеги краще ставляться один до одного. Безумовно, важливо також дотримання таких норм при спілкуванні підлеглого та начальства.

Сприятлива ситуація на робочому місці не може підтримуватися, якщо співробітник не здатний побудувати добрі стосунки з колегами. Крім цього, знаючи та дотримуючись корпоративної етики, працівник може вирішити або уникнути низки проблем, які можуть виникнути у зв`язку із здійсненням останнім трудової діяльності. У цьому відмінність якісного спілкування всередині колективу.

При цьому слід пам`ятати, що умови роботи на кожному із підприємств специфічні. Тому і корпоративна етика у різних організаціях буде відрізнятися. Хоча в основі завжди лежатимуть закони та загальновизнані моральні цінності. Завдяки їх наявності в організації підвищується рейтинг, і вона стає більш затребуваною, оскільки високий рейтинг і популярність зазвичай свідчать про надійність організації. І вже з цього випливають якість, добрий рівень внутрішньої згуртованості та дисципліни.

У зв`язку з важливістю ролі, яку відіграє на підприємстві корпоративна етика, формує такі правила. Взаємини керівника та підлеглого всередині компанії мають бути лише службовими. Внутрішньокорпоративне мовленнєве спілкування має бути суворим. Слід застосовувати етикетні норми та дотримуватися ідей шанобливого відношення.

Підсумовуючи викладеному, слід зазначити, що роль кодексу корпоративної етики для підприємства полягає у регламентації вирішення конфліктів, створенні норм поведінки, поширенні моральних цінностей, вирішенні складних ситуацій, підвищенні рейтингу підприємства. Таким чином, дотримання етикету в організації - запорука її успішності.

Правила етикету

До правил етикету більшості підприємств відносять:

• Характеристику компетенції – співробітники повинні бути професіоналами своєї справи з належним рівнем відповідної освіти, досвідченими, здатними до прийняття рішень, які вміють виявити ініціативу, відповідальними та дисциплінованими.
• Наявність чесності та неупередженості – найважливіші характеристики, яких залежить ділова репутація підприємства. Відповідно до них, в організації не повинен виникати конфлікт інтересів.

Потрібна наявність творчого підходу та освітньої складової.

Крім викладених основ до правил етикету відносять також моральні якості та принципи, які є базисом для корпоративної етики. До них відносяться:

• чуйність;
• доброзичливість;
• порядність;
• скромність;
• відкритість;
• уважність;
• чесність;
• здатність адекватно реагувати на критику.

Основні поняття управлінської поведінки індивідуальні кожному за начальника. Це досить складна наука, і немає якоїсь універсальної лінії поведінки. Визначення корпоративності розмито.

Важливі нюанси та рекомендації

Варто пам`ятати про деякі нюанси та рекомендації, які, безумовно, слід врахувати.

Корпоративну етику та правила етикету загалом виражають матеріальні та духовні речі. Це, наприклад, зовнішній вигляд працівників, інтер`єр та оформлення в офісах, наявність символіки, атрибутики та фірмового стилю, а також специфічність форм заохочення працівників. Це все становить культуру підприємства та характеризує його як єдине ціле.

Слід пам`ятати про те, що дотримуватися корпоративної етики означає дотримуватися встановлених обмежень та норм, пам`ятати про те, які в організації прийняті стандарти та цінності. Все це має виконуватися кожним із працівників одразу після прийняття та набуття чинності відповідними документами, в яких будуть закріплені норми корпоративної етики, а також санкції.

Останні спрямовані на запобігання, припинення та усунення наслідків порушення встановлених норм. Санкції можуть бути дисциплінарними, матеріальними чи адміністративними. Завдяки таким нормам в організації забезпечується ефективність комунікацій. У разі відсутності корпоративної етики на підприємстві практично неминучі складні ситуації, пов`язані з нестачею даних у керівництва, накопиченням негативу та відсутністю злагодженості у роботі.

Для забезпечення дотримання корпоративної етики рекомендується здійснювати деякі дії. До них відноситься атестація, перевірка на відповідність займаній посаді, професії. До того ж, можуть перевірятись на чистоту робочі місця. Проведення корпоративних заходів передбачає участь у них усіх працівників, це сприятиме згуртуванню колективу та покращенню взаєморозуміння.

Стан колективу має бути доведено рівня сім`ї, єдиного організму, у якому кожен член, кожна частина прагне забезпечити благо цілого. З дотриманням норм корпоративної етики працівники повинні розкривати та розвивати найкращі риси як в інших, так і в себе.

Такі норми та правила повинні бути чіткими та зрозумілими. У цьому випадку вони повною мірою дотримуватимуться і сприятимуть процвітанню організації.

У наступному відео дивіться цікаву лекцію про корпоративну етику.