Основні правила службової етики
Зміст
Більшість сучасних компаній досить серйозно стежать за своїм іміджем. Влаштовуючись на роботу в таку організацію, потрібно чітко виконувати правила службової етики. У чому вони полягають, давайте розбиратися.
Саме поняття
Етика – це наука, що вивчає особливість поведінки людини у суспільстві, що включає також і моральну частину.
Службовий етикет – це прийнятий порядок спілкування у певній компанії, яким люди спілкуються всередині колективу, з партнерами по бізнесу для отримання максимальних результатів у роботі. Є частиною ділової етики.
У поняття службового етикету включається відразу кілька складових:
Спілкування за вертикаллю
Однією з головних частин службової етики є кодекс спілкування між керівником та підпорядкованими. І тут вимоги до поведінки здебільшого стосуються не підлеглих, а начальника.
Керівник у будь-якій ситуації повинен «тримати себе в руках», не принижувати співробітників, пам`ятати про те, що кожен із них особистість. Повага всередині колективу, незважаючи на ранг, є невід`ємною частиною спілкування, оскільки це збільшує працездатність підлеглих.
Вихованість також дуже важлива для начальника. Це пов`язано з тим, що його співробітники згодом переймають метод спілкування керівника та починають спілкуватися також. Тому начальник насамперед має бути прикладом.
Не варто начальнику порушувати деякі світські норми етикету. Так, прийшовши на роботу, йому необхідно привітати співробітників, причому працівники не повинні підніматися з робочих місць. Якщо керівник досить молодий, то він повинен зустрітися співробітників зрілого віку і жінок вітати першим. Але при цьому, наприклад, при вході до кабінету керівника, співробітника-жінки начальник не зобов`язаний вставати.
При розмові з підлеглими або відвідувачами керівник не повинен переглядати документи, які не належать до справи, дозволяти собі довгі телефонні розмови, а також займатися іншими сторонніми справами, наприклад, пити чай, не запропонувавши його опоненту.
Звертатися начальник до співробітників повинен лише на «Ви».
Правило «Ставтеся до підлеглого так, як би вам хотілося, щоб начальник ставився до вас» – основне у спілкуванні співробітників з вертикалі.
Спілкування по горизонталі
Спілкування всередині колективу також дуже важливе. Якщо у фірмі немає конфліктів серед колег, то й працездатність такого колективу є найвищою. Тут, перш за все, не повинно бути жодної концепції "мене", у пріоритеті повинно бути "ми", оскільки головне завдання команди є співпраця за результатом.
Але в той же час ви не можете забувати про особисте зростання і придбання навичок для будівництва своєї власної кар`єри.
У будь-якій компанії ви можете зустріти працівників з різним характером, у тому числі з складним, досить важким у спілкуванні. Ось головне - не відкликати людину до відкритого конфлікту, Прагніть згладити неприємну спілкування з ввічливим ставленням до такого працівника. Пам`ятайте, що основний принцип обслуговування етикету в комунікації горизонтально є шанобливим ставленням до кожного члена команди.
Конфлікт інтересів
Часто у робочих групах є конфлікти інтересів. У концепціях етики сервісу це ситуації, які впливають на інтереси працівників, які суперечать один одному. Розрізняються кілька варіантів таких розбіжностей:
- Коли можна компроміс. Тут, як приклад, ви можете принести наступну ситуацію. Наприклад, бос посилає підпорядкованість діловій поїздці, яка не збирається розкочатися з міста за сімейними обставинами. Якщо причиною працівника поважає, то бос може відмовитися від іншого підлеглих у діловій поїздці.
- При дозволі конфлікту практично неможливо. Тут, як правило, причиною конфлікту стає або ресурсом, так і за мету, який неможливо розділити між конфліктуючими сторонами. Наприклад, двоє співробітників борються за більш високу посаду.
Вирішення конфліктів інтересів
Етика служби включає правила вирішення конфліктів інтересів між працівниками компанії. Ідеальний вихід з будь-якої суперечливої ситуації, який би організувати все не існує в принципі.
Є два типових вирішення конфлікту інтересів:
Застосовувати те ж саме на практиці, ці принципи дуже складні, а простий метод "віднімання" навряд чи буде доцільним у робочій команді.
Тепер, в більшості випадків, конфлікти інтересів вирішуються шляхом підвищення пріоритетів. При прийнятті будь-яких рішень, не тільки особисті інтереси, а й політичні, економічні, етичні аспекти. Хоча багато сучасних лідерів вважають, що норми етики у вирішенні конфліктів не потрібні, то це не так. Але також покласти моральний компонент на голову кута, також не варто.
Всі вимоги повинні бути оцінені з різних сторін, Тільки в цьому випадку ви приймете правильне рішення і дозволити конфлікту інтересу з мінімальним пошкодженням усім своїм учасникам.
Докладніше про функції сервісного етикету ви дізнаєтеся з наступного відео.
