Культура ділової комунікації
Зміст
Введіть світ ділових людей, не маючи уявлення про культуру ділового спілкування - це означає переслідувати себе на дратівувальних місіях та великих невдачах. У кращому випадку це закінчиться вашою плутаниною та заплутаною стороною інших, у гіршому випадку - кар`єра закінчиться, без запуску, і ваша репутація буде зіпсована.
Уникайте неприємностей просто, треба розуміти, що діловий світ є королівством правил і певний етикет. Якщо ви не мрієте про образ "офіс-божевільного", "мислив під віником" або "малину".
Розглянемо всі підводні камені, і навчитися уникати культурно і витончених - для цього вам потрібно сформулювати кілька правил, які допоможуть спілкуватися в діловому стилі.
Пастки невербального спілкування
Люди помилково вважають, що спілкування є слова, які вони обмінюються з іншими. Звичайно, це лише частина послання, яку ви посилаєте навколишнім. У вас є вирази обличчя, жести, загальний пластик. Ваша зовнішність також говорить про вас до людей.
І не повинно бути здивованим, якщо ви бездоганно ввічливі і правильні, але колеги з якоїсь причини приховують посмішки, коли ви входите в офіс, а бос дивиться на вас, як ніби ти той, хто півгодини тому дає йому ногу ( шматок меблів; Жахи фільму; Замінити свій варіант).
Зустрічають по одягу
Виглядати, як ви одягнені. У багатьох серйозних компаніях існує дрес-код, більш-менш суворі. Бажано, щоб вибрати одяг відповідно до нього. Якщо ні - очікуйте відновлення або просто непридатне для вас. І вирішити заздалегідь, ви приїхали сюди, щоб працювати або повставати проти системи. Якщо спочатку - плаття відповідно. Чоловік у дірних джинсах дико виглядає серед людей у суворих костюмах, але не менш смішно подивиться на ІТ-офіцера задушився з ганку та краватки, якщо це звичайне одягатися в повсякденному стилі.
Нехай ваш одяг буде актуальним!
"Вони кинуть їх, вони ввічливі, тоді вони на хвості хвоста" ..
Ви правильно одягнені і ввічливі в спілкуванні, але все ще відчувають легковажне ставлення до вас колег і босів, і ми щиро не розуміємо, що є причиною.
Подивіться на себе. Чи є ваша поведінка, яку ви маєте звичку, яку ви просто не помічаєте - а саме, "звички" вашого тіла. Можливо, у стані хвилювання, хобі роботи, легкий стрес ви робите щось дивне.
Найкращий спосіб дізнатися - це попросити людей, які знали вас довгий час, і ви довіряєте вам. Вони повинні бути відомі ваші несвідомі звички - набагато краще, ніж ви.
Навіть якщо ви дізналися, що гнучкі окуляри, кип`ятять краватку, роблячи руки, як би відрізняються Осіном Роєм, поворот щось у моїх пальцях, їдять шумно і пити, або, навпаки, зображують статую каменю Сфінкс - не плутайте , просто потрібно це виправити.
Людина, яка не контролює своє тіло, робить враження незахищеного в собі, рясним невротичним - і це чітко вибита з ділового стилю, за участю спокійної впевненості, бажання прийти до контакту, здатність чути і розуміти Завдання та прийняття рішень. Крім того, багато такі несвідомі звички дійсно некрасиво і непомітно погляд - і не тільки в офісі. Діловий партнер, задумливо збираючи в носі, навряд чи змусить когось співпрацювати.
Дайте собі легке завдання, покладіть спокійне нагадування про гаджет - кожні десять, скажімо, перевірте хвилини, ніж ваше тіло зайняте. І якщо ви його спіймали на деякій дурниці - просто розслабтеся, щоб це не бурхлива діяльність. При необхідності вибачайтеся колегам, якщо вони це помітили. Не плутайте: "Так, це моя погана звичка, я буду дуже вдячний, якщо ви скажете мені, що я роблю це знову". Контролювати себе - і нехай ваші жести стануть стриманими, а маленькі невротичні звички поступово не будуть.
Слідкуйте за те, як ви стоїте - якщо в позі витягуючого тютюну, випрямляйте. Як ви йдете - не розривайте в офіс, як розрив з камери для сировини, штамповану про інші крісла, речі та ноги?
Дивись себе, як ніби ви дзеркало, і ви хочете самостійно!
Не чекайте!
Ваш одяг і манери в порядку - але ставлення колег і начальник все ж залишає бажати кращого. Не забувайте: Невербальне спілкування включає ваші дії по відношенню до них.
Відповісти на себе на запитання, чи точно, чи є ваш власний і чужий робочий час. Якщо ви хронічно пізно працювати або копати, коли ви чекаєте - ви навряд чи можна розраховувати на хороше ставлення. Ніхто не потребує такого ділового партнера. Дружнє ставлення до вас гарантовано.
І не хвилює, що кожен бос не погодиться з слухняно зображувати скульптуру очікування, покірну долю: у дійсно серйозних компаніях для запізнення, затримки, затримка оштрафувала або взагалі звільняє. І колеги рідко, як хронічний «пізно». Зрештою, ваша поведінка також є повідомленням. І це читає однозначно: "Так, я хотів плювати на тебе".
Спробуйте зробити все вчасно!
Мій язик мій друг
Не всі, хто вміє говорити, володіє мовою. І це не парадокс. Якщо ви не знаєте, як спілкуватися, оскільки це вимагає певної установки та правил - виступу ви володієте поганою. Культура словесного спілкування в діловому стилі - це хороша майстерність, ви можете придбати його, і повинен працювати над ним. Інакше ви просто не досягти того, чого ви хочете, не вирішуйте завдання. Але здатність культурно спілкуватися дає вам переваги, незалежно від посади.
У діловому світі вам доведеться зіткнутися з найрізноманітнішими формами словесного спілкування - як прямих (розмов, прес-конференцій, зустрічей, переговорів, публічних виступів) та непрямих (телефонних дзвінків, ділової кореспонденції).
Про те, як спілкуватися відповідно до норм культури ділового спілкування, давайте поговоримо пізніше.
З почуттям, з почуттям, з домовленістю ..
Навіть ідеальний вигляд і манери не врятують, якщо людина не має комунікативної культури: буквально перші слова сказали слова, ви можете "вбити" гарне враження від себе.
Як уникнути цього в будь-якому з вищезазначених ситуацій:
- Говоріть чітко і збирати, щоб бути зрозумілим кожному слову, сказав, що співрозмовник прийшов до вирішення з вами діловими питаннями, а не грати зіпсований телефон;
- Намагайтеся промовляти монотонний - будок сплячий, а помірне емоційне вмирання від мови показує, що ви дійсно зацікавлені в обговоренні питання;
- Слідкуйте за обсягом - у діловому спілкуванні недоречні, як будь-хто, крім вас, не чути бурмотливість під носом і кричить, ніби на футболі;
Що може допомогти почуватися впевненіше у ситуаціях прямого спілкування?
- Працюйте над розширенням словникового запасу. Різке висловлювання можна пом`якшити, замінивши занадто експресивне слово синонімом, проблему можна описати як «слона», і як «муху», використовуючи інші висловлювання — великий активний словник дозволяє досягти будь-яких цілей!
- Слідкуйте за словниковим складом. Три вороги культурного ділового спілкування - просторіччя («кладіть ваш контракт сюди! »), жаргонізми, що не мають відношення до обговорюваної діяльності («кайфовий проект! »), слова-паразити («ну там, коротше…»).
- Вимова. Бажаний старомосковський діалект — ви чудово знаєте, що це таке, і багато разів його чули. Якщо ваша мова істотно відрізняється від нього - акцент, говорок - постарайтеся хоча б пом`якшити їх.
- Стилістика. Якщо ви спілкуєтесь у стилі майстра Йоди із «Зоряних воєн», це не смішно, а дуже сумно.
Ну, про граматику навіть і говорити не варто. Навряд чи ви кажете «начальник поїхала у виробництво»…
«Альо, гараж?! »
Поставтеся до культури телефонних переговорів з усією серйозністю: річ у тому, що це прямий вид спілкування, але без невербальної складової. Співрозмовник не бачить висловлювання ваших очей, міміки, жестів, пози — він орієнтується лише за голосом.
І тому всі правила, перераховані для звичайного спілкування, слід дотримуватися ще суворіше! І вже тим більше не порушувати загальноприйнятий телефонний етикет — не мовчати, загадково сопучи в трубку, не кидати її, на півслові обриваючи, співрозмовника, не перекручувати його ім`я та прізвище, якщо він назвався — не почули, краще перепитайте.
«Ти, султан, чорт турецький…»
Ділове листування навчально-наукового стилю — також дуже відповідальний вид вербального ділового спілкування. Пам`ятайте: відправляючи лист, ви представляєте фірму, за вашим текстом та способом його подачі складеться певне враження про вашу компанію. І якщо ви безграмотні чи розв`язні у письмовому спілкуванні, як ті запорожці, які писали листа турецькому султану…
Зазвичай ділове листування ведеться за певними шаблонами - ознайомтеся з ними.
Якщо не впевнені у власній грамотності - не полінуйтеся перевірити написане в текстовому редакторі, що виділяє помилки. Людина, яка отримала листа, не бачить вас, вона не знає, який ви чудовий профі і як вас цінують на роботі. А якщо він побачить «Фількіну грамоту» замість коректного ділового листа — він у це ще й ніколи не повірить. В усному мовленні все трохи простіше. Типи мовних спілкувань нескладно запам`ятати.
І завжди пам`ятайте: культура ділового спілкування і корпоративна етика — це лише гра за правилами. Вимоги у кожній організації свої, але основна специфіка та компоненти універсальні.
Про те, які найважливіші навички ділового спілкування потрібно знати, дивіться наступне відео.
