Етикет та культура поведінки ділової людини

Культура поведінки та спілкування – це найважливіша складова ділових відносин. Етикет ділової людини диктує ряд правил і норм, яких слід дотримуватися при взаємодії з колегами, партнерами, керівником чи своїми підлеглими. Ігнорування цих етичних норм напевно сприятиме формуванню негативної думки про ту людину, яка ними нехтує.

Особливості

Етичні норми поведінки та спілкування існують у всіх сферах взаємодії між людьми. Навіть спілкування близьких друзів чи родичів не повинно відбуватися у грубій, безкультурній формі. Всі ми очікуємо від співрозмовника шанобливого та ввічливого тону під час розмови. Також ми повинні завжди дбати про те, щоб людині, з якою ми спілкуємося та взаємодіємо, було комфортно та приємно при спілкуванні.

Крім загальних правил та норм поведінки існує ще й етикет ділової людини. Норми ділової етики регламентують поведінку на робочому місці, правила розмови з підлеглими або керівником, особливості мовної взаємодії у професійному спілкуванні.

Діловий етикет є результатом тривалого відбору найбільш доречних, ефективних та поважних форм взаємодії в умовах професійної та ділової співпраці. В його основі лежить принцип поваги до особи.

Умовно мотиви учасників будь-якого виду ділової взаємодії поділяють на чотири базові установки:

• «Я добрий, ти добрий». Це найбільш бажаний та продуктивний варіант відношення до співрозмовника. Люди з такою установкою успішно та легко налагоджують контакти з оточуючими. У діловому спілкуванні така установка сприятиме ефективній взаємодії між партнерами та колегами.
• «Я добрий, ти поганий». Такої установки дотримуються люди, нездатні об`єктивно оцінити свої дії, промахи та невдачі. Вони схильні перекладати відповідальність на обставини чи інших людей.

Особливо небажана така установка у спілкуванні для керівника. Люди цього типу самостверджуються за рахунок приниження (часто невиправданого) своїх підлеглих. Такий варіант професійних взаємин малопродуктивний та неетичний.

Етичні та культурні причини поведінки конкретної людини рідко базуються на одній із вищеперелічених установок. Найчастіше зустрічаються їх поєднання із ситуативним переважанням будь-якого типу морального мотиву.

Ділова людина повинна постійно працювати над своїми поведінковими настановами, відпрацьовувати навички спілкування, формувати позицію прийняття оточуючих людей.

Загальні правила та норми

На офіційних ділових прийомах, нараді службовців, під час переговорів чи бесід із колегами, підлеглими чи керівником важливо дотримуватися норм ділового етикету:

• На діловий прийом чи фуршет чоловіки повинні приходити у костюмі. Жінки одягаються на прийом у стриманому діловому стилі. Якщо прийом урочистий, допускається вечірня сукня.
• Рукостискання має бути коротким. Не потрібно активно трясти руку людини, з якою ви вітаєтеся.
• Перш ніж йти на ділові переговори, краще заздалегідь скласти план дій. Можна заздалегідь порепетирувати зразковий текст доповіді чи виступи. Це допоможе уникнути неприємних заминок під час самого заходу. Якщо вам доручили вести переговори як представнику вашої організації, подбайте про свій зовнішній вигляд і про те, щоб добре знати тему та предмет переговорів.
• На прийомі однієї групи колег чи службовців бажано перебувати трохи більше 10 хвилин. Це оптимальний час для короткої ненастирливої ​​розмови.
• Приходити на прийом, переговори, нараду та інші заходи у колективі необхідно вчасно.

Правила та норми взаємодії службовців та керівника закріплені у державних правових документах. Таким документом, зокрема, є Трудовий кодекс РФ. Статті цього правового документа регулюють правові та етичні норми службового спілкування між колегами, керівниками та підлеглими.

Рольове спілкування

Спосіб поведінки чи причини тих чи інших дій диктуються кожній людині її соціальною роллю. У діловій та професійній сфері як соціальна роль виступає конкретна професія та посада. Керівник, підлеглий, партнер по бізнесу - все це різні статусні положення, що вимагають, у свою чергу, дотримання відповідних ділових норм.

Якщо людина є клієнтом фірми, вона також не звільнена від обов`язку ділового етикету, оскільки з позиції своєї ролі вона взаємодіє з іншими учасниками угоди.

Існують такі етичні рекомендації та правила щодо ділової взаємодії:

• Для керівника дуже важлива емоційна саморегуляція. Саме керівна посадова особа є регулятором взаємовідносин в офісі чи на підприємстві. Дотримання або недотримання етичних норм у спілкуванні з колективом безпосередньо впливає на ставлення до керівництва та на підсумкову якість роботи.
• Конфлікт інтересів керівної особи та підлеглого необхідно вирішувати наодинці у кабінеті керівника. Не допускаються демонстративні догани та зауваження щодо роботи підлеглих у присутності інших членів колективу.
• Підлеглий має право не терпіти образ та необґрунтованих претензій від керівництва. Критика має бути конструктивною і висловлюватися у коректній формі.
• Покарання за помилку на роботі має бути справедливим. Необхідно провести зі співробітником бесіду, роз`яснивши йому його помилку чи помилку.
• Діловий етикет передбачає прояв єдиних вимог до всіх товаришів по службі та підлеглих. Не слід проявляти виражену поблажливість до одних і підвищену вимогливість чи повну байдужість до інших службовців.

Ще більше про етику та культуру спілкування ділової людини дивіться у наступному відео.