Важливі правила поведінки у конфліктній ситуації

Через зайву запальність і дратівливість нерідко не вдається вирішити конфлікт мирним шляхом. Однак і тоді, коли співрозмовник відмовляється розуміти свого опонента, не слід забувати про банальні норми етикету та правила поведінки, зазвичай знайомим багатьом з дитинства. Варто також звернути увагу на поради психологів-конфліктологів – професіоналів у вирішенні спірних ситуацій.

Конфлікт та його фази

Визначити основні правила поведінки, необхідно починати з детермінації конфлікту. Це ситуація, в якій ви берете участь у двох сторонах, які дотримуються певної позиції, яка не відповідає інтересам супротивника або декількох супротивників. Конфлікти відбуваються через незрозумілість певних осіб або груп людей. Правила поведінки в конфліктній ситуації визначають, яка природа придбає дискусію.

Сам конфлікт включає в себе три основні етапи:

• Усвідомлення. Сторони розуміють, що їхні інтереси не сходяться, взаємодія між ними набуває природи конфронтації.
• Стратегія. Після відомостей про відмінності у своїх позиціях сторони визначають лінії поведінки, які служать як джерело вирішення питання або проблеми.
• Дія. Суб`єкти сварків визначають ефективні способи дій залежно від мети, які вони хочуть досягти в кінці. Заключний етап може призвести до компромісу, загальної думки або того, що кожен учасник залишатиметься на початковому положенні.

Як правило, сварки виникають спонтанно і супроводжується проявом сильних емоційних реакцій. Іноді конфлікт може зруйнувати відносини між людьми, які вступили в суперечку через його негативний компонент. Але є конфлікт та його переваги: У таких ситуаціях суб`єкти можуть виявити протиріччя між собою, виступити і більше не тримати негативні емоції.

Ефективне використання цих сторін ситуації допомагає побудувати сильніше без конфліктних відносин та лікування з великим спокою до прояву складних рис природи співрозмовника.

Основні стратегії поведінки

Соціальні відносини - це явище, з яким він не завжди легко з`ясувати. Іноді проблеми, що накопичилися ламаються через контроль і перетворюються в сварку. Якщо відбулася суперечлива ситуація, а участь у неї неминучі, учасники конфлікту зазвичай дотримуються основних схем поведінки, що призводить до того, щоб так чи інакше, а також завершення конфронтації. Ці схеми виглядають так.

Прилад

Прилад. Сутність цього методу полягає в тому, що одна сторона конфлікту маршить свої інтереси та налаштовується з вимогами іншого учасника сварки. Це зменшить час сварки, але не призведе до довгострокових взаємовідносин, тому що рано чи пізно предметом суперечки знову дасть себе знати.

Уникнення

Уникнення. Достатня велика кількість людей прагне мінімізувати свою участь у сварках таким чином. Це пов`язано з емоційним дискомфортом, викликаним конфліктом. Прагнучи уникнути такої ситуації, одна з сторін вилучається з сварки психологічно або навіть фізично.

Метод виправданий у випадках, коли продовжувати суперечку небезпечно. Однак слід мати на увазі, що турбота про проблему не приносить бажаного рішення реалізувати його бажане рішення.

Компроміс

Компроміс. Цей тип рішення властивий зрілі людям, які здатні йти на певні поступки. Остаточне рішення вимагатиме деяких жертв з кожної сторони, але всі суб`єкти суперечки отримають певне задоволення їхніх інтересів.

Суперництво

Суперництво - це метод активної взаємодії, в якому всі учасники конфлікту займають досить агресивні позиції, прагнучи довести правильність своєї точки зору. Це, безумовно, у випадку бажання побудувати конструктивний діалог та продовжувати довгого співпрацю, оскільки через деякий час незадоволеність рішенням сварки змусить себе відчувати себе.

співробітництво

Співпраця - вирішення спірної ситуації таким чином, щоб враховувати всі конфліктні складові. У процесі вирішення проблеми сторони обговорюють проблему та способи боротьби з нею, висловили своє ставлення до ситуації. Отриманий результат обов`язково задовольняє всім учасникам суперечки.

Як поводитися в конфліктній ситуації

Конфлікт та ж форма взаємодії і комунікації, як і всі інші. І навіть у конфліктних ситуаціях, необхідно правильно спілкуватися один з одним. Дотримання етичних норм не дозволить сварку, але вийде вихід з нього менш складно. Існують певні правила поведінки, рекомендовані фахівцями. Як керівництво до дії, пам`ятка представлена ​​на основі основних правил, вони розробили:

Ці важливі правила поведінки в конфліктній ситуації застосовуються як до суперечок з головою, так і з колегами, так і до сварки, що походять з близьких людей.

Необхідно не забувати про етику поведінки в таких ситуаціях і пам`ятати, що вирішення практично будь-якого конфлікту допоможе ввічливість, спокій та щирості.

Кодекс поведінки в конфліктних ситуаціях від професійного тренера в наступному відео допоможе вам уникнути неприємних емоцій.