Основні принципи та правила ділового етикету

Якщо ви хочете чудово виглядати у діловому середовищі, то вам необхідно знати основні правила та принципи ділового етикету. Знання мистецтва спілкування підвищить вашу репутацію в очах ваших партнерів, допоможе вам успішно укладати угоди, і, отже, принесе більше доходу.

Крім того, і на рівні офісних працівників основи службового етикету повинні бути відомі всім і кожному, оскільки працівники є особою вашої організації та несуть відповідальність за імідж компанії в цілому.

Особливості

Усі правила ділового етикету базуються на таких принципах:

• Здоровий глузд. Будь-який бізнес побудований на досягненні спільноти людей спільної мети. Ці цілі мають бути досягнуті виключно розумними методами;
• Етичність. Діловий етикет в жодному разі не йде в розріз із загальноприйнятими моральними та моральними поняттями;
• Свобода. У бізнес-середовищі часто відбувається зіткнення інтересів як опонентів, так і партнерів. Даний принцип говорить про терпимість та толерантність до проявів характеру, культури, національності учасників ділових відносин;
• Зручність. Беручи участь у службових відносинах, людина повинна почуватися максимально комфортно. Ділові зустрічі, переговори, дрес-код тощо. п. повинні бути організовані якнайзручнішим способом для всіх її учасників;
• Доцільність. Усі правила та норми ділового етикету служать задля досягнення спільних цілей;
• Економічність. Не варто витрачати багато грошей на утримання етикету. Будь-які недоречні витрати – це відрахування з доходу чи організації, чи його співробітника;
• Консерватизм. Щодо ділового етикету краще дотримуватися старих правил етикету, внесена вами новинка може бути неправильно зрозуміла. Все-таки коріння ділового етикету походить з державного, військового і світського етикету, що мають багатовікову історію;
• Невимушеність. Виконання норм ділового етикету має відбуватися невимушено, ненав`язливо та легко.

Головні правила

До сучасних правил ділової етики відносять такі правила:

• Розумний егоїзм. Будь-яка ділова людина зобов`язана переслідувати свої цілі, але не забувати про опонента. Уважно слухайте співрозмовника і аргументовано відстоюйте свою думку, якщо виникли розбіжності.
• Пунктуальність. "Точність - ввічливість королів", говорить народна мудрість. Ділова людина обов`язково має бути своєчасною у всьому – у переговорах, у термінах здачі проектів. Людина, що постійно спізнюється, поступово втрачає довіру до себе. Цінуйте свій і чужий час, пам`ятайте, час-гроші.
• Доброзичливість та позитивний настрій. Успіх компанії багато в чому залежить від його особи. А її обличчям є працівники. Привітні та доброзичливі співробітники – це великий плюс до іміджу організації.
• Конфіденційність. Службові таємниці організації або секрети угоди не підлягають розголошенню. Службові таємниці прирівнюються до особистих.
• Передбачуваність та доречність поведінки. Щоб уникнути неприємних конфузів, всі дії в бізнес-середовищі чітко регламентовані. Наприклад, при знайомстві застосовується наступний порядок: вітання (рукостискання) – уявлення – обмін візитками (причому у візитку потрібно обов`язково зазирнути, лише потім класти її до кишені). Ваша передбачувана та врівноважена поведінка має для оточуючих велике значення.
• Правило «безстатньої спільноти». У бізнесі етикет застосовуємо не лише до чоловіків, а й до жінок. До бізнес-леді вже не застосовується світський етикет, де жінкам можна більше, ніж чоловікам. На роботі немає гендерних відмінностей. Наприклад, жінка при зустрічі має впевнено потиснути руку партнеру.

Сучасна ділова людина повинна не просто виконувати всі вимоги ділового етикету, але й зрозуміти їхню сутність, чому їх слід дотримуватися і чому вони такі необхідні в діловому спілкуванні.

Детальніше дивіться далі.